Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos personales

GAHN960121UQ4, con domicilio en Torre Natyvo, Blvd. de los Reyes 6431, San Bernardino Tlaxcalancingo, Pue. (en adelante, "Colega Studio" o "el Responsable"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de sus servicios, incluyendo Sistema Colega (planes Lite, Access, Smart y Complete) y la línea de productos Colega Cards (Tarjeta de Atajo Directo, Kit de tarjetas y Suscripción del Sistema de Satisfacción), conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("la Ley") y su Reglamento.

Este Aviso de Privacidad aplica a:

• Los Clientes de Colega Studio (dueños o representantes de los negocios que contratan nuestros servicios).
• Los clientes finales de nuestros Clientes, cuando interactúan con formularios, tarjetas NFC/QR, chats o encuestas generadas a través de Sistema Colega o Colega Cards.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo del servicio que utilices, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

2.1 De nuestros Clientes (contratantes de Sistema Colega o Colega Cards)

• Datos de identificación y contacto: nombre, razón social, correo electrónico, número telefónico, domicilio del negocio.
• Datos de facturación y pago: datos fiscales, historial de pagos (los datos de tarjeta o método de pago son procesados directamente por la pasarela de pagos correspondiente; Colega Studio no almacena números completos de tarjetas).
• Datos del representante del negocio capturados en el proceso de activación de Colega Cards: nombre del representante y hasta cuatro números telefónicos designados para recibir notificaciones de experiencias insatisfactorias.
• Contenido configurado por el Cliente dentro de la plataforma: preguntas del formulario de satisfacción, enlaces de destino, mensajes automatizados, información de su CRM y bases de datos de sus propios clientes que el Cliente carga o genera al usar Sistema Colega.

2.2 De los clientes finales (usuarios que interactúan con las tarjetas Colega Cards, formularios o chats del Cliente)

• Respuestas a encuestas de satisfacción (por ejemplo, calificaciones y comentarios).
• Datos de contacto que el cliente final proporcione voluntariamente al interactuar con un formulario, chat o campaña del Cliente (por ejemplo, nombre, teléfono o correo), cuando aplique.
• Datos técnicos básicos de la interacción (por ejemplo, fecha y hora del escaneo/toque de la tarjeta), sin que esto implique geolocalización precisa ni seguimiento fuera del uso puntual del sistema.

No recabamos, salvo que la ley lo exija o el titular lo proporcione voluntariamente en campos de texto libre, datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencias sexuales u otros previstos en el artículo 3, fracción VI de la Ley). Pedimos a nuestros Clientes que se abstengan de solicitar este tipo de datos a través de sus formularios de satisfacción.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Proveer, activar, configurar y dar mantenimiento a Sistema Colega y a Colega Cards.
• Procesar pagos de configuración inicial, productos de pago único y suscripciones recurrentes.
• Activar y personalizar las tarjetas del Sistema de Satisfacción conforme a la información proporcionada en el formulario de activación.
• Enviar notificaciones a los números telefónicos designados por el Cliente cuando un cliente final reporta una experiencia insatisfactoria.
• Dirigir a los clientes finales que reportan una experiencia satisfactoria hacia la plataforma de reseñas o red social configurada por el Cliente.
• Brindar soporte técnico y atención a solicitudes del Cliente.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y contractuales.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar comunicaciones sobre nuevos productos, promociones o mejoras de Sistema Colega y Colega Cards.
• Elaborar estadísticas internas y reportes agregados sobre el desempeño de la plataforma.
• Solicitar testimonios o casos de éxito (siempre de forma expresa y con consentimiento adicional).

En caso de no desear que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a [CORREO], sin que esto afecte la prestación del servicio contratado.

4. Transferencias de datos

Colega Studio podrá compartir los datos personales con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para operar Sistema Colega y Colega Cards (por ejemplo, plataformas de mensajería, procesamiento de pagos y alojamiento de datos), quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger dichos datos y a no usarlos para fines distintos a los instruidos por Colega Studio.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal fundado y motivado.

Colega Studio no vende ni renta datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la operación del servicio.

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura pueden encontrarse fuera de México. En dichos casos, se adoptan las medidas necesarias para que el tratamiento de tus datos se realice conforme a los principios de esta Ley.

5. Derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales ("Derechos ARCO"), así como a revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado.

Para ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos, puedes enviar una solicitud a [CORREO], indicando:

1. Nombre completo del titular y, en su caso, de su representante.
2. Documento que acredite identidad o representación legal.
3. Descripción clara de los datos respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

Colega Studio dará respuesta a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la Ley.

Si eres cliente final de un negocio que utiliza Sistema Colega o Colega Cards y deseas ejercer tus derechos ARCO sobre los datos capturados a través de un formulario, encuesta o chat de ese negocio, te recomendamos dirigir tu solicitud directamente al negocio correspondiente, quien es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes; Colega Studio actúa como encargado del tratamiento en dicho supuesto y apoyará al negocio en la atención de tu solicitud.

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Los sitios y páginas operados por Colega Studio pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y medir el desempeño de campañas. Puedes deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

7. Medidas de seguridad

Colega Studio implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales que trata contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado, conforme a los principios de la Ley.

8. Menores de edad

Los servicios de Sistema Colega y Colega Cards están dirigidos a negocios y a sus clientes en general, sin estar diseñados específicamente para menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a través de nuestros formularios sin el consentimiento correspondiente de su padre, madre o tutor, contáctanos para proceder a su eliminación.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Colega Studio podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para adaptarlo a novedades legislativas, cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o nuevos requerimientos de negocio.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o deseas ejercer tus derechos ARCO, contáctanos en:

• Correo: info@colegastudio.com