Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso y la contratación de todos los servicios ofrecidos por Colega Studio ("nosotros", "la Empresa", "Colega Studio"), incluyendo el producto Sistema Colega en sus planes Lite, Access, Smart y Complete, y la línea de productos Colega Cards. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, adquirir cualquiera de nuestros productos, o utilizar cualquier plataforma, formulario o enlace proporcionado por Colega Studio, el Cliente acepta íntegramente estos Términos.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de contratar o utilizar nuestros servicios.

1. Sobre Colega Studio

Colega Studio es una agencia dedicada al diseño e implementación de sistemas de marketing, gestión de negocio y experiencia de cliente para pequeñas y medianas empresas, con sede en Puebla, México.

2. Descripción de los servicios

2.1 Sistema Colega

Sistema Colega es la plataforma integral de marketing, gestión de negocio y clientes desarrollada sobre la plataforma líder en la industria, GoHighLevel y operada por Colega Studio. Se ofrece bajo cuatro planes (Lite, Access, Smart y Complete) cada uno con un alcance de funcionalidades distinto, descrito en la cotización, propuesta comercial o página de precios vigente al momento de la contratación. Lite, Access, Smart y Complete, cada uno con un alcance de funcionalidades distinto, descrito en la cotización, propuesta comercial o página de precios vigente al momento de la contratación. Lite, Access, Smart y Complete — cada uno con un alcance de funcionalidades distinto, descrito en la cotización, propuesta comercial o página de precios vigente al momento de la contratación.

2.1.1 El Cliente reconoce que:

• El plan contratado determina las funcionalidades, límites de uso (por ejemplo, número de automatizaciones, formularios o integraciones) y nivel de soporte incluidos.
• El cambio entre planes (mejora o reducción) puede solicitarse en cualquier momento y se hará efectivo conforme a las políticas de facturación vigentes, pudiendo generar cargos prorrateados.
• Sistema Colega es una solución tecnológica de terceros operada y entregada bajo la marca e infraestructura de Colega Studio; el soporte, la configuración y el mantenimiento son responsabilidad exclusiva de Colega Studio.
• Los costos de configuración inicial y mantenimiento mensual de cada plan son los vigentes al momento de la contratación y podrán actualizarse conforme a la cláusula 12 de estos Términos.

2.1.2 Algunas funcionalidades específicas de ciertos planes (por ejemplo, asistente de inteligencia artificial 24/7, administración de anuncios en Meta, o integraciones externas) pueden estar sujetas a costos adicionales cuando no estén incluidas en el plan contratado, según lo indicado en la propuesta comercial correspondiente.

2.2 Colega Cards

Colega Cards es la línea de productos de Colega Studio orientada a la generación de reseñas y a la gestión de experiencia de cliente mediante tarjetas físicas con tecnología NFC/QR. Se compone de tres productos independientes:

a) Tarjeta de Atajo Directo (pago único)
Tarjeta física que, al ser tocada o escaneada por el cliente final, lo redirige directamente a la plataforma de reseñas (Google u otra) o red social definida por el Cliente. No incluye sistema de triaje de satisfacción ni suscripción recurrente.

b) Kit de tarjetas del Sistema de Satisfacción
Tarjetas físicas necesarias para activar el Sistema de Satisfacción de Cliente de Colega Cards. La sola adquisición del Kit no activa el sistema: se requiere, adicionalmente, la contratación de la Suscripción mensual descrita en el inciso (c).

c) Suscripción mensual del Sistema de Satisfacción
Servicio recurrente, facturado por sucursal, que activa el sistema de triaje de satisfacción sobre las tarjetas del Kit adquirido. Mientras la suscripción se encuentre vigente y al corriente de pago, el sistema:

• Presenta al cliente final una breve encuesta de satisfacción al tocar la tarjeta.
• Dirige a los clientes que reportan una experiencia satisfactoria hacia la plataforma de reseñas configurada.
• Notifica de forma privada al Cliente (a los números telefónicos registrados en el proceso de activación) cuando un cliente final reporta una experiencia insatisfactoria, sin publicar dicha queja de forma pública.

3. Términos específicos aplicables a Colega Cards

3.1 Proceso de activación

Tras la compra del Kit de tarjetas y de la Suscripción mensual, el Cliente deberá completar el formulario de activación proporcionado por Colega Studio, indicando al menos: (i) el nombre del representante del negocio, (ii) hasta cuatro números telefónicos para recibir notificaciones de experiencias insatisfactorias, y (iii) las preguntas de su formulario de satisfacción (hasta un máximo de cinco). Colega Studio activará y personalizará las tarjetas dentro de un plazo estimado de 24 horas posteriores al envío completo del formulario. Este plazo es estimado y puede variar por causas no imputables a Colega Studio.

3.2 Naturaleza de las reseñas obtenidas

El Cliente reconoce y acepta que:

• Colega Cards únicamente facilita el proceso para que clientes finales, de forma voluntaria y genuina, dejen una reseña o retroalimentación sobre su experiencia real.
• Colega Studio no garantiza, fabrica, incentiva mediante compensación económica, ni manipula el contenido de las reseñas obtenidas.
• El Cliente es responsable de utilizar el sistema conforme a las políticas de la plataforma de reseñas de destino (por ejemplo, las políticas de Google respecto a reseñas). Colega Studio no se hace responsable por sanciones, remociones de reseñas o penalizaciones aplicadas por dichas plataformas de terceros.

3.3 Suspensión del servicio por falta de pago

En caso de que la Suscripción mensual del Sistema de Satisfacción no se encuentre al corriente de pago, Colega Studio podrá degradar automáticamente el funcionamiento de las tarjetas del Kit a la función básica de redirección directa a reseñas, suspendiendo el triaje de satisfacción y las notificaciones privadas, hasta que la suscripción sea reactivada. Las tarjetas físicas no serán inutilizadas ni desactivadas por completo.

3.4 Datos capturados

En el uso del Sistema de Satisfacción se recaban datos como respuestas a encuestas y, en su caso, datos de contacto proporcionados voluntariamente por el cliente final. El tratamiento de dichos datos se rige por el Aviso de Privacidad de Colega Studio (ver cláusula 9).

3.5 Hardware físico

Las tarjetas físicas (de cualquiera de las tres líneas de Colega Cards) se venden en condiciones de uso normal. El Cliente es responsable del cuidado, colocación y resguardo de las tarjetas tras su entrega. El reemplazo por daño, pérdida o extravío no imputable a defectos de fabricación podrá generar un cargo adicional conforme a la tarifa vigente.

4. Contratación y pagos

• Los precios de los servicios y productos de Colega Studio son los publicados en la página oficial o en la propuesta comercial vigente al momento de la contratación, expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.
• Los pagos de configuración inicial y de productos de pago único deberán cubrirse en su totalidad antes de iniciar la implementación o el envío del producto correspondiente.
• Las suscripciones mensuales (Sistema Colega y Suscripción del Sistema de Satisfacción de Colega Cards) se facturan de forma recurrente en el mismo periodo de cada mes, mediante el método de pago registrado por el Cliente.
• La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio conforme a lo descrito en la cláusula 3.3 y, en el caso de Sistema Colega, a la suspensión de acceso a la plataforma hasta regularizar el pago.

5. Vigencia, renovación y cancelación

• Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada mes, salvo cancelación expresa del Cliente con al menos 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación.
• La cancelación de una suscripción no genera reembolsos por periodos ya facturados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Colega Studio podrá dar por terminado el servicio en caso de incumplimiento reiterado de pago o de uso indebido de la plataforma conforme a la cláusula 7.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar Sistema Colega y Colega Cards conforme a la legislación mexicana aplicable, absteniéndose de:

• Utilizar la plataforma para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido engañoso.
• Manipular artificialmente el sistema de reseñas o de satisfacción de forma contraria a las políticas de las plataformas de terceros involucradas.
• Utilizar el sistema para recabar datos personales sin contar con el consentimiento correspondiente de los titulares.

7. Propiedad intelectual

Las marcas "Colega Studio", "Sistema Colega" y "Colega Cards", así como el diseño, código, flujos, materiales y documentación desarrollados por Colega Studio, son propiedad exclusiva de Colega Studio. La contratación de los servicios no transfiere al Cliente derecho de propiedad intelectual alguno, únicamente un derecho de uso limitado a la vigencia del servicio contratado.

8. Limitación de responsabilidad

Colega Studio no será responsable por:

• Interrupciones del servicio derivadas de fallas de terceros proveedores de infraestructura tecnológica, telecomunicaciones o plataformas externas (incluyendo, sin limitar, servicios de mensajería, pagos o reseñas).
• El contenido de las reseñas, comentarios o respuestas generadas por clientes finales del Cliente.
• Daños indirectos, pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.

La responsabilidad total de Colega Studio frente al Cliente, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 2 meses de servicio.

9. Protección de datos personales

Colega Studio trata los datos personales recabados a través de Sistema Colega y Colega Cards conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás legislación mexicana aplicable. El detalle sobre las finalidades del tratamiento, los datos recabados y los derechos ARCO se encuentra disponible en el Aviso de Privacidad de Colega Studio, disponible en www.colegastudio.com/aviso-de-privacidad.

10. Modificaciones a estos Términos

Colega Studio podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente por correo electrónico o publicados en el sitio oficial, y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de los servicios tras dicha notificación constituye aceptación de los Términos modificados.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Cliente puede contactar a Colega Studio a través de:

• Correo: info@colegastudio.com